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美国礼品公司借助互联网走创新之路

发布日期: 2011/1/26 16:57:25    作者: 转摘    点击: 2532    内容出处: 中国礼品城



美国礼品公司互动部门承担了数字化的社会社交电子祝福表达产品,包括电子贺卡在电脑中所呈现的用于提示的小窗口,提示亲人生日、其他记住特殊纪念日、浏览工具条以及电子商务业务,这些业务都通过美国礼品公司的网站通过及时的信息服务以及智能手机业务实现。美国礼品公司有七个自己的门户网站,同时跟另外三家公众的门户网站建立了合作和伙伴关系,这几家门户网站包括MSN、雅虎等。通过这些业务以及这些合作美国礼品公司实现了一共拥有超过四百万付费电子贺卡的定户,同时美国礼品公司在2009年实现每个月平均拜访用户达到5400万,并且通过5400万的用户一共实现了14500万张电子贺卡的发送。

    这些电子贺卡中的生日(节日)祝福卡含有一些非常有趣的幽默卡片,都基于不同用户根据自己的口味来选择。同其他大多数公司一样,美国礼品公司互动部门同样也有很多内容上的核心业务,并且这些业务已经做得非常好,随着互联网行业本身的高速发展,美国礼品公司保持了持续的创新,在2009年,美国礼品公司网站增添了很多创新的东西。例如电子小狗业务,用户可以通过上传一些语音文件(如祝福语音)到网站上,网站上有一个虚拟的电子小狗形象,这个小狗会把用户上传的语音文件讲出来。还有定制化视频电子贺卡,以及为贺卡增加自己的语音,同时把这个贺卡放到更多社交性的网站上等。

    IT驱动创新

    美国礼品公司希望能够为客户呈现更多超越个人体验的更多创新应用,并且认为互联网(IT)能为创新提供强大的驱动力。美国礼品公司认为IT是为业务增值的,而且IT部门能够与其他业务部门实现协同,以实现企业持续创新。

    首先美国礼品公司利用员工层面的创新思想,通过建立流程体系保证创新与业务的实际的成果能够相联系,能够使创新在LY投资回报率框架下做出衡量。

其次美国礼品公司也在跨部门之间做一些创新评比、创新竞赛这样的活动,来自于不同部门的声音和意见是促进创新的最好方法。

    最后,IT部门除了做好更深层次的业务之外,美国礼品公司还提供一些工具,这些工具能够帮助蕴育所有创新项目的协同。美国礼品公司有一个专门激发和利用来自员工层面创新思想的活动,每年举行一次,是马拉松式的、24小时的、以小组为单位完成任务方案的。IT部门的所有人员都参加这个活动,参与者被要求寻找建立属于自己但是必须跨部门的小组,在24小时的马拉松创新思想竞赛当中协同作战,最后以一个大的团队演示结束,最后从中评选出来最优秀的蓝图和思想贡献者并给予一定的奖励。同时美国礼品公司非常重视创新思想最后产品化的过程,在2010年就通过创新活动获得了60多个有市场价值的创新思想,其中15%已经被公司选中并且进入产品化阶段。

    应用技术工具也需要创新,工具选择变化非常快,美国礼品公司也一直关注这个变化的趋势,并且发现一个比较好的方法。一个适用于全部的公用工具可能是没有的,所以美国礼品公司采用“工具箱”办法。这个工具箱当中集中了业界很多主流的工具,包括了视频会议、团体会议,乃至社交性网站,所有这些工具驱动了美国礼品公司跨部门的创新活动。

    系统和流程价值服务所显示后台单元支持前台电子商务和贺卡的网站,尽管有七个网站在后台运行,但是实际上只有一个IT架构和运营体系,并且这个IT技术架构完全可以升级,能够支持在祝福的旺季还有节日旺季用户高峰的需求,这个架构同时也在不同层面上保证设计以保证系统的高稳定性不会出现耽误。美国礼品公司近期对以下三方面创新有高度关注:电子商务的创新,移动业务的创新,数据库的创新。

1.电子商务的创新

    美国礼品公司新近开发出一个照片电子商务的网站,这个网站能够提供给用户上传照片的业务,同时用户还可以创建一些定制的服务,比如像影集、照片贺卡之类实物性的服务。并且允许客户建立自己的产品系列,除了美国礼品公司现有的产品系列之外,一旦用户建立好自己的产品系列之后,它就能够在网上实现跟自己朋友的分享。美国礼品公司没有库存系统,通过后台的电子商务管理同供应商实现整合,以实现定单管理和定单的实施,尽管没有库存系统,但是客户代表能够非常容易的告诉任何一个客户他的定单实施状态以及什么时候能够送到他们家。

    有关电子商务方面的创新,美国礼品公司IT部门正在实施如下创新办法,建立SNS这样的社交网站带给用户体验,而不是一定要让用户到美国礼品公司官方网站上。做一个营销活动,通过弹出窗口,向用户使用者提供我们的产品详细信息,或者做一个完全一对一私人性质的销售,向用户提供一系列的祝福产品。为了实现这样的业务,美国礼品公司的IT业务在自己的社交网站与系统之间建立一个非常灵活的整合。

    经美国礼品公司研究得出,如果一个朋友向用户推荐什么样的事情,用户的接受程度比较高,有时甚至高达90%以上,而且获得朋友推荐的人们实际上更愿意花费时间在网上购物。与朋友一起逛街有一个优势,这个优势就是能够听到朋友的意见,比如说选择鞋子可以询问颜色是否好看,美国礼品公司把朋友一起逛街的体验移植到用户体验上,使用户能够更轻易地在美国礼品公司网站上完成相册的制作,用户可以邀请朋友一起在网站协同制作相册,并且他们之间可以实时交流,以实现完美的互动。

2.移动业务应用

    目前,移动业务呈爆炸性增长。最近研究数据表明,在未来五年当中,来自于移动网络的流量将会增长40倍。在美国,随着智能系统的引入,美国礼品公司网页的很多访问请求不是来自传统PC,而是来自于移动终端系统。基于对移动终端应用的爆炸性增长,美国礼品公司为这些客户提供了移动应用体验,这些移动应用必须以客户移动终端设备本身为核心创作,而不是简简单单将网站内容复制到移动平台上。

    3.数据库的创新

    美国礼品公司非常重视业务系统的追踪和理解,经常收集客户登录美国礼品公司网站的各种各样信息,这些信息包括独立用户的访问,以及浏览量、点击子目录次数、停留时间等等,这些数据对于美国礼品公司作出精准的数据分析非常有用。

    基于这些数据,美国礼品公司能够作出很多的细分,这些都是在后台进行的。这些用户的细分能够为美国礼品公司的市场运作提供很多的支持和服务,例如能够分析出这些用户的行为,基于他们在网站上注册还有他们所发生的行为,美国礼品公司能够把他们分出什么人是什么样的用户。根据这些数据的分析和挖掘,才能看到这些用户的购买行为还有网络使用方式。美国礼品公司用这些数据分析来给市场部门提供决策,进而决定美国礼品公司各种各样的市场行为能否被客户接受,包括客户是否能够接受产品涨价,另外为客户提供所需的定制化产品,使他们有更多的个人化体验。随着移动终端业务的增长,美国礼品公司数据库的业务也逐渐扩展,增添了很多信息资源,例如发布很多无线应用。

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